Новые методы управления ИТ идут рука об руку с традиционной сферой управления ИТ сервисами.

Управление ИТ сервисами - это обеспечение уровня услуг, описанного в договоре в соглашение об уровне качества услуг. Одним из самых важный показателей качества услуг - восприятие уровня услуг пользователями услуги.

Современные методы управления ИТ концентрируются на обеспечении внешних условий функционирования, таких как информационная безопасность, нормативные акты, а также проектного и финансового управления.

Руководители ИТ тесно должны работать с руководителями бизнес-подразделений, чтобы выбирать оптимальную стратегию дальнейшего развития и принимает общие решения. Управление ИТ является не вещью в себе, а частью общих бизнес-процессов компании.

В настоящее время есть тенденция в переходе от управления отдельными сервисами к управлению сервисными цепочками. Сервисные цепочки позволяют нам управлять эффективностью инвестиций.

Эффективно управлять ИТ нужно как бизнесом, даже если компания использует инсорсинг. Это подразумевает контроль ключевых точек, установку политик и уровней качества обслуживания для достижения баланса между целями бизнеса и сделанными капиталовложениями.