Подмножество библиотек ITIL, которое приобрело наибольшую популярность называется — ITSM — (IT Service Management, управление ИТ услугами).

Поддержка сервисов.

• Управление Инцидентами
  Целью процесса является восстановление нормального функционирования сервиса в минимально возможные сроки и минимизация отрицательного влияния на бизнес организации. Под инцидентами понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы на консультации и т.п. Единой точкой контакта с пользователями, в которой происходит координация действий, будет диспетчерская служба (Service Desk).
• Управление Проблемами
  Основная цель добиться, чтобы инцидентов стало меньше. Это достигается за счет выявления и устранения причин инцидентов.
• Управление Изменениями
  Каждое изменение делается из благих намерений, но каждое изменение потенциально опасно для ИТ инфраструктуры. Целью процесса Управления изменениями является обеспечение применения стандартизированных процедур и методов для уменьшения вероятности возникновения различных инцидентов, допускать только разумные изменения, а также координировать проведение изменений.
• Управление Конфигурациями
  Цель процесса – создать и поддерживать в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры. Целью построения такой модели является обеспечение процессов ИТ точной информацией о конфигурациях оборудования и программного обеспечения, обеспечение качественного базиса для процессов ИТ, таких как управление инцидентами, проблемами, изменениями и релизами.
• Управление Релизами
  Целью процесса является консолидация, структурирование и оптимизация всех изменений или обновлений, а также снижение риска при переводе сервиса на новый качественный уровень. Для достижения поставленной цели необходимо правильно распределить имеющиеся ресурсы и рассчитать баланс между сроками, которые отведены для внедрения всех обновлений, и временем, необходимым для подготовки внесения данных изменений.

• Поддержка и предоставление Услуг ITSM — (IT Service Management, управление ИТ услугами)

Предоставление сервисов (Service Delivery).

• Управление Уровнем Сервиса
  Зачастую поставщик и потребитель ИТ сервисов по-разному представляют себе, в чем эти сервисы состоят, какие операции и как быстро должны проводиться. Цель процесса – выявить требуемый состав и уровень сервиса, следить за его достижением, а при необходимости – инициировать действия по устранению некачественного сервиса, определить перечень услуг, параметры которых следует нормировать в Соглашении об уровнях обслуживания (Service Level Agreement – SLA). Это письменное соглашение между потребителем услуги и стороной, осуществляющей его предоставление, в котором изложены значения метрик для уровней предоставления услуги.
• Управление Финансами
  Целью процесса является обеспечение надежной финансовой базы для всех прочих процессов, определение расходов, их прогноз и отслеживание. Управление Финансами ИТ описывает различные методы выставления счетов, включая определение цели выставления счетов за ИТ-услуги и определение ценообразования, а также аспекты бюджетирования.
• Управление Мощностями
  Недостаточная мощность инфраструктуры приводит к появлению жалоб на скорость работы, или, хуже того, к невозможности продолжать работу. С другой стороны, излишняя неиспользуемая мощность – это впустую потраченные деньги. Управление Мощностями представляет собой процесс оптимизации расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов с целью обеспечения выполнения договоренностей с заказчиком.
• Управление Доступностью
  Доступность – очень часто используемый показатель уровня сервиса. Однако не только обеспечение заданного уровня доступности, но даже определение и измерение доступности настолько сложны, что для всех связанных с доступностью задач организуется отдельный процесс. Цель процесса Управления доступностью состоит в том, чтобы оптимизировать способность инфраструктуры ИТ, сервисов и организаций внешних поставщиков поставлять оптимальный по стоимости уровень доступности, который позволит бизнесу удовлетворить свои бизнес цели.
• Управление Непрерывностью
  Цель процесса – обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения бизнес-операций, в случае чрезвычайной ситуации: пожара, наводнения, отключения электроэнергии. В последнее время к этим классическим угрозам добавился терроризм.