Мировой опыт в области информационных технологий накапливался и был собран в единую библиотеку. Это библиотека получила название — ITIL ( отангл. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий). В ней описаны лучшие практические способы организации работы ИТ департаментов ИТ компаний и способов оказания услуг ИТ аутсорсерами.

Большинство частных и государственных компаний в разных странах мира, в том числе и Россия, добились значительных успехов в повышении качества ИТ услуг благодаря ITIL. LifeNet также следует изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится все более популярен в России.

Представление элементов библиотеки ITIL - IT Infrastructure Library

Библиотека ITIL определяет цели и виды деятельности, а также входные и выходные параметры каждого из процессов в ИТ-организации.

В России процессы описанные в ITIL применяются чаще в среднем и крупном бизнесе. LifeNet предлагает следовать принципам сервис-менеджмента мирового уровня также малому и небольшому бизнесу.

Наибольшую популярность приобрела часть библиотек ITIL — ITSM (IT Service Management, управление IT услугами). ITSM описывает процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг. Предоставление и поддержка IT-услуг является первичной задачей IT-подразделений и специализированных IT-компаний. Необходимо постоянно измерять и контролировать качество услуг. В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях. Для формализации качества организация предоставления услуг составляется — «Соглашениях об уровне услуг». Это позволяет увеличить эффективность ИТ услуг, а также измерять и улучшать их качество.